Екцел контролне табле могу бити веома корисне када треба да процените перформансе неких кључних показатеља у одређеном временском периоду.
Ова контролна табла учинка позивног центра омогућава кориснику да недељно анализира перформансе и прати кључне показатеље позивног центра.
Контролна табла учинка позивног центра
Ево како контролна табла изгледа:
Кликните овде за преузимање контролну таблу учинка позивног центра
Ево показатеља које можете пратити помоћу ове контролне табле:
- Подаци на нивоу позивног центра: Ово укључује укупан позив, просечну брзину одговора, стопу напуштања, просечне позиве/минут, укупну оцену задовољства (графикон), ограничења СЛА.
- Подаци на нивоу агента: Ово укључује укупан број позива, одговорене позиве, просечну брзину одговора, резолуцију позива (%) и тренд решавања позива.
- Подаци на нивоу одељења: Стопе напуштања позива по одељењима.
Имајте на уму да 1. недеља почиње на овој контролној табли од 4. јануара 2016. године, када тада добијате потпуне податке за недељу дана (и представља одговарајуће поређење са другим недељама).
Ево како ова контролна табла функционише:
- Недељне податке можете анализирати помоћу траке за померање да бисте променили недеље. Када промените недељу, цела контролна табла се ажурира подацима за ту недељу.
- Такође имате могућност сортирања метричких података по агентима (избором дугмета за избор). Када изаберете радио дугме, целокупни подаци за агенте се сортирају у опадајућем редоследу за ту изабрану метрику. Тракасти графикон такође ажурира и сортира имена на основу избора.
Напомена: Ова контролна табла користи много формула и као резултат тога, када промените вредност траке за померање, можда ћете видети да се изводи до краја. То се посебно дешава ако користите спору машину. То је због многих прорачуна који се дешавају у позадини. Заобилазно решење је да кликнете на врх траке за померање, а затим уклоните курсор са њега.
Када преузмете ову контролну таблу, добијате приступ свему (ништа није закључано) и можете научити неке кул ствари које чине ову контролну таблу, као што су:
- Коришћење траке за померање за промену недеља.
- Коришћење радио тастера за сортирање података.
- Коришћење функције СУМПРОДУЦТ за извођење прорачуна на основу избора корисника.
- Табела брзиномера за приказ укупне оцене задовољства за изабрану недељу.
- Спарклинес приказује тренд решавања позива за сваког агента.
- Тракасти графикон за приказ оцене задовољства за агенте. Приметите да се мали смајлић појављује када је резултат агента већи од 3,5
Ова контролна табла је део мог курса Екцел контролне табле, али сам одлучио да је поклоним свима бесплатно.
Ако сте заинтересовани да научите како да направите ову контролну таблу (и многе такве сјајне контролне табле), можете се придружити Екцел курс на контролној табли.Реците ми шта мислите/повратне информације у одељку за коментаре.
Остали водичи за Екцел контролну таблу:
- Троделна КПИ контролна табла: 1. део | Део 2 | 3. део
- Премијер лига сезона 2014-15 приказана на Екцел контролној табли
- Контролна табла Гаме оф Тхронес у Екцелу.
Можда ће вам се допасти и следећи Екцел водичи:
- Комплетан водич за креирање Екцел контролне табле.
- Како уметнути и користити поље за потврду у програму Екцел.
- Како додати падајућу листу у програму Екцел.
- Употреба графичких ознака у Екцел контролним таблама.
- Како створити топлотне карте у Екцелу.
- Како креирати графиконе вафла за контролне табле.
